Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 24h ouvrées. La livraison standard Colissimo prend 3 à 5 jours ouvrés (gratuite), l'option Chronopost Express livre en 24h (9,90 €). Pour les commandes en volume, une livraison sur palette est organisée.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison standard Colissimo avec suivi est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour d'autres destinations, contactez-nous.
Produits reconditionnés
Que signifie Grade A et Grade B ?
Le Grade A désigne un appareil comme neuf, sans rayure visible à l'œil nu. Le Grade B présente de légères traces d'usage esthétiques n'affectant pas le fonctionnement. Dans les deux cas, le produit est testé, nettoyé et garanti.
Comment sont reconditionnés vos appareils ?
Chaque appareil suit un protocole en 5 étapes : diagnostic complet, effacement sécurisé des données (norme DoD 5220.22-M), remise en état et nettoyage, test de fonctionnement 48h, puis attribution du grade et certification.
Les données du précédent utilisateur sont-elles effacées ?
Oui, systématiquement. Chaque appareil est réinitialisé en usine et ses données effacées selon la norme militaire DoD 5220.22-M. Un certificat d'effacement est disponible sur demande.
Garantie & SAV
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits sont garantis 12 mois pièces et main d'œuvre. En cas de défaut, nous procédons à un échange ou un remboursement sans frais.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un produit, satisfait ou remboursé, sans avoir à vous justifier.
Proposez-vous une assistance Ă la configuration ?
Oui, notre équipe support vous accompagne gratuitement pour configurer votre matériel avec votre logiciel de caisse (EBP, Cegid, Zelty, etc.).
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via Stripe, sécurisé en 3D Secure. Le virement et le chèque sont également possibles pour les commandes professionnelles.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne (certifié PCI-DSS niveau 1). Vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour les commandes en volume, contactez notre service commercial via la page Devis B2B pour étudier les modalités de paiement.